شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت و اعتماد مشتریان، اولویت اصلی ماست. به همین منظور، امکان بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
۱. کالاهای دارای ایراد یا مغایرت
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیب‌دیدگی، نقص، یا مغایر با کالای سفارش‌داده‌شده باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید، کالا بدون دریافت هزینه تعویض یا وجه آن به مشتری بازگردانده خواهد شد.
---
۲. انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند سفارش خود را لغو کند و مبلغ پرداختی به طور کامل بازگردانده می‌شود.
---
۳. کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، امکان بازگشت کالاهای زیر وجود ندارد مگر اینکه دارای ایراد یا مغایرت باشند:
محصولات آرایشی که پلمب آن‌ها باز شده باشد.
محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی که استفاده شده باشند.
کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده یا ناقص شده باشد.
---
۴. شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا استفاده نشده باشد.
بسته‌بندی و پلمب اصلی سالم باشد.
فاکتور یا شماره سفارش ارائه شود.
متعلقات کالا به طور کامل ارسال شود.
---
۵. هزینه ارسال
در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
---
۶. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
---
۷. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق شماره تماس، واتساپ یا ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.